loading game

Hey,
since I've got no answer on discord or from GL Customer Care, I try it here.
When I start the game after logging in on my X box live, I get a whole new game starting from the very beginning instead of where I left the game last time, tried already removing the game and reinstall it, doesn't help.
Can you please fix it ?

[TeoFromGameloft]

Bertje, you mentioned Customer Care so do you already have a ticket ID you can share with me?

Yes I've got one
ticket ID is 20795207
Hope you can mean something to me cause I can't play anymore for a week.

Aynı sorun bende de var pc ye format attım microsoft store den yeniden kurdum ama en baştan başlatıyor bulut devre dışı ? çözüm varmı

Aynı sorun bende de var pc ye formatmicrosoft store den yeniden kurdum ama en baştan bulut devre ? çözüm varmı oyuncu kimliği: TM Rıdvan

Aynı sorun bende de var pc ye format attım microsoft store den yeniden kurdum ama en baştan başlatıyor bulut devre dışı ? çözüm varmı oyuncu kimliği: TM Rıdvan